近年有許多淘友會由淘寶購買空調回來使用，像小米與格力都有不少淘友使用中，用電量省，CP值高，相信很多人也想試試買一台回來使用看看，但在下單前記得前看清楚評價，看是否有異常的地方，尤其跨境運送要退換真的是一件麻煩事啊！
福建平潭施先生於6月29日在淘寶店鋪【天喵正品空調自營店】花了¥1698，購買了一台【格力空調壓縮機家用變頻壁掛式空調】。這台空調主要是供出租的房客使用，到貨安裝時沒有去查看，房客使用後反應該空調的製冷效果差、耗電量高，於是重新買一台空調更換時才發現該台空調並不是＂格力空調＂，冷氣外殼的標誌是【雪花空調】，效級別為5級。
.png)
施先生表示在8月中左右，多次向淘寶官方平台申請退貨退款，平台提供了店舖的退貨地址和聯絡電話，但電話一直打不通。直到 9月7日淘寶人工客服表示，店鋪商品標題只是寫【格力空調壓縮機】，並非格力空調，只是壓縮機是格力的。因該店鋪商家處於被處罰狀態，退貨郵寄存在風險，故48小時後淘寶維權專員電話聯繫給出解決方案。
9月9日淘寶維權專員回覆施先生時，改口稱是店鋪商家發錯貨，並表示等店鋪商家提供正常退貨地址和聯繫電話，就可以退貨、退款。當然施先生不認為是"發錯了"的這個說法，認為該店鋪虛假宣傳應該退一賠三，將持續維權。
施先生表示當初購買時是在淘寶平台搜索＂格力空調＂，該店鋪商家顯示的空調價格比較便宜。所以下單買了【格力空調壓縮機家用變頻壁掛式空調】。施生先於7月1日收到空調後，店鋪客服回覆2-4天內上門安裝。施生先與安裝師傅約好7月4日下午5點安裝，但師傅遲遲未到，去電時不是被掛掉就是打不通。於是他和店鋪客服協商，希望退¥100自己找人安裝，店鋪客服同意後他點了確認收貨。
更換時施先生才發現之前買的空調是＂雪花空調＂，能耗等級為5級，耗電量為588千瓦/時。再次詢問店鋪客服，發現自己已被拉黑。後來發現淘寶【天喵正品空調自營店】店鋪顯示＂不存在或已關閉＂。
8月27日，施先生聯繫淘寶官方客服維權要求退貨退款。他稱當時淘寶官方客服說可以退貨退款，並提供了店鋪退貨地址和聯繫方式，但該電話提示關機。快遞員則表示，貨物可能被原路退回，需要他承擔二次運費。他再次聯繫淘寶官方客服，對方表示已經通知店鋪，24小時內店鋪沒有給出新的退貨地址和聯繫方式，可以申請退款並自行保留貨物30天。
9月1日，淘寶官方客服表示可以先退款，但需淘寶財務部門審核。但他先後兩次提交申請均被駁回。後來淘寶官方客服又表示會再次要求店鋪24小時內提供退貨地址和聯繫方式。但24小時後店鋪仍未提供這些信息，平台自動提供的退貨地址和聯絡電話，電話依舊無法接通。
目前施生生仍在持續維權中，不論買任何商品，淘寶下單前一定要先留意賣場中的信譽 、 評價 、 客服態度與各種資訊喔～
☃️gree格力空調旗艦店
➤http://click.world.taobao.com/bKeH
留言列表
{{ article.title }}